לימור, העומדת בראש חברת "מתן שירותי בריאות וסיעוד מתקדמים" שמעניקה שירותי טיפול וליווי לבני הגיל השלישי על מנת לשפר את רווחת חייהם, מתמודדת עם אתגרים רבים בתפקידה, ונושא התקשורת והעברת המסרים הוא אחד מהם. לימור משתפת במסר המרכזי לילדי הקשישים והוא תנו לנו להעניק להורים את השירות הטוב ביותר, כך שלכם, המשפחה, יישאר זמן לאהבה, לשיחה טובה ויצירת חוויות משותפות.

איך מעבירים מסרים כאשר הלקוחות הם הקשישים והמשפחה הסובבת אותם, איך מעבירים מסרים כשישנם פערים בין דוריים? כיצד מעבירים מסרים כאשר עובדי הארגון הינם אנשים בעלי רקעים ותפקידים שונים? מה אומרים ומה בוחרים לא להגיד בתקופות חירום על מנת לא לגרום לבהלה ומצד שני להעניק את המידע החשוב?  כיצד מתקשרים עם העובדים דוברי השפות השונות והתרבות השונה? ואיך הופכים את ההנחיות המורכבות  לנגישות וברורות לעובדי 32 הסניפים הנפרשים מצפון ועד דרום?

על כל אלה בפרק עם מי שעומדת בראש ארגון עסקי עם עשייה חשובה מאין כמותה.